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Q & A

Q:團購簽約的定義?

A:團購簽約意指公司福委或機關團體與敝公司簽立分享福利約定,只要樂意分享者,每年可享二次按我司排定之優惠期間內購入,最低折扣39折。

Q:個人無法折扣?

A:我們是以公司行號,機關團體簽約做優惠對象,每年推出二次三九折優惠,超過期間恢復為45折,不計算數量,親友同享,個人可以向親友打聽是否有和歐印簽約!

Q:三九折有限制數量?

A:沒有喔!

Q:已簽約單位,何時舉辦三九折優惠?

A:按歐印排程(每年二次);每次1~2個月。

Q:若沒有福委之公司,如何申請?

A:公司也可派代表提出申請,由歐印審核。

Q:三九折需要提供什麼證明?

A:公司員工識別証(官網訂購上傳識別用)2016/1/1起執行。或由可識別之員工Email信箱發訂購信。傳真名片。

Q:如何訂購?

A: 1、可在官網www.all-en.com.tw 上"線上訂購"填特約公司名,即可訂購!
2、由可識別之員工Email信箱發訂購信寄到業務部信箱,由同仁協助訂單處 理。

Q:要如何取得三九折?

A:需要是簽約單位喔,您可以詢問親友!是否有與歐印簽約,若ok請直接上官 網線上訂購,備註型號和公司名即可享有三九折。

Q:除了公司簽約團購之外,還有那些通路?個人訂購?

A:網路購物平台7Net;博客來;樂天;Yahoo;PC Home;東森網路購物以及我司核准 之粉絲通路 LEGEND WALKER-Know Your Like

Q:訂貨後何時收到商品?

A:一般不缺貨的狀況,2~4天可收到。缺貨商品官網上出現*號的以貨櫃到排單 狀況通知。

Q:客戶問什麼時候有貨,或是排單排多久?

A:我們以訂單順序排單,急單的客戶可以下訂時備註,內部即會調整供應順序 (例如有些客戶現在訂,但是可以一個月後才使用);那麼,我們就可以調配。

Q:收到商品後發現瑕疵,如何處理

A:拍照將照片傳到lwfans@gmail.com 經判定後換貨,無需費用。

Q:收到商品後發色顏色不喜歡,尺吋不合適,如何處理?

A:通知售服部,安排換貨,(需依當時供貨狀況調整),且客戶需自行負擔來回件 運費250元。並且包裝必須完整且將發票一併退回才接受。 平台購買必須通知平台辦理退貨。

Q:是否接受七天鑑賞期?

A:任何通路均適用七天鑑賞期。

Q:那裡可以看實體商品?

A:我們展示中心在
台中 (台中市北屯區敦化路一段565號 TEL:04-22914216)
高雄 (高雄市左營區先勝路163號 TEL:02-32349155)
台北設有駐點人員,可提供展示申請之服務。

Q:展示中心可直接取貨嗎?

A:抱歉,我們倉儲物流在烏日,台中、高雄的展示中心可供訂購,商品僅供展示, 無法取貨。

Q:展示中心營業時間?

A:星期一~星期五早上10點到下午5點,不接受當天預約,國定假日休息。
星期六~星期日早上10點到下午5點,星期六、日可提前二天預約電話 04-22914216 若遇無法前來,可以提早通知取消。

Q:特約客戶來店禮如何索取?

A:特約客戶到台中,高雄展示中心看箱,即可獲得來店禮,家族臉書的粉絲在臉 書留訊並寄回郵也可索取。 (每月數量有限,索取完為止;每次活動不盡相同,回郵金額以當時公告於臉書訊息為主)

Q:官網臉書如何連結?

A:官網臉書為: Legend Walker歐印家族

Q:關於發票、保固之問題?

A:我們的發票一般出貨即隨箱附上,若換尺寸、顏色,也請將發票一併退回。若 無附上則無法同意更換。 目前已經不再附上保固書,箱內保固書為避免造成二次傷害,並不取出蓋章。 每箱均附有護照夾,上有載印保固條款,可供參考。 另外,我們為全台唯一代理店,任何LEGEND WAKER的箱子 享同樣保固維修, (因配件不同,僅限歐印有進口之型號)且購買資料已列入電腦資料庫 (以出 貨的日期為基準日;換貨以更新商品再出貨日計)。各通路保固方式全部一樣。

Q:關於鎖的問題:

A:如果鑰匙不見了,可以至官網維修保固下載鑰匙申請表,填寫完後回傳至 lwfans@gmail.com即可,而申請補發每顆行李箱限免費申請一組(2把),受理 申請後以中華郵政掛號方式寄至指定地點,敬請提供完整收件資料;若需再申 請鑰匙,將酌收200元(含掛號郵資)。 國際包裹因常遭EMS退件,目前暫停服務! 為預防鑰匙不見,建議與皮包護照放置一起保管。

Q:款式太多:6000.6700.5088,6702... 看得有點眼花撩亂~請問如何選購? 能夠提供各款式的文字說明和特點嗎

A:我們6字頭箱子,材質一樣都是PC;主要差異在輪子。5088是針對廉價航空有 專屬保固。

Q:輪子差異:

A:輪子是設計上不同,測試標準是一様的,大小輪用於較常拉(空姐式拉法), 碰到地面不平坦時,適合彈跳!飛機輪因二倍著地面積,對於常帶重物要常推 著行李箱移動的人較合適,如果您還是無法決定,建議您就看那個型款Style 喜歡,就挑選吧!

Q:飛機輪是會比較好拖嗎?

A:如果長時間拉拖行李移動,比較推薦更換飛機輪,但若是團體出遊有專車接 送,一般認為是不需要的,因為日本設計的標準輪子是非常好的!

Q:輪子的材質:

A:是PU灌注輪,這個不是一般塑膠,材質較有彈性而且避震效果更好,且靜音,360度

Q:有人說貴公司行李箱輪子環保材質,容易壞,不知有何看法?

A:環保材質是趨勢,許多塑膠颣材質都是環保材質例如汽車內裝,娃娃車輪子⋯ 容易壞倒是不致於,正常使用情況是很耐用的,反到是不使用,不正確收納, 才容易壞。所謂不正確收納就是放在潮濕的空間。

Q:提把的材質:

A:側邊的把手是採用TPR環保材質,內側有止滑裝置(各型號設計不同)。

Q: 請問拉桿拉起把手後感覺把手部分鬆鬆的,前後輕拉會晃,請問是正常的嗎?

A:是的,和娃娃車的原理一樣,需要有一點伸縮比才可以承受撞擊。

Q:箱殻的材質:

A:分為下列幾種
PC材質,比較軟Q,耐撞程度高於ABS+PC。
PC材質主要強調輕量化!
ABS+PC撞擊易破洞;PC材質撞擊凹可修復,唯修復後可能會有些許皺紋,要看自己的使用習慣!
PP材質比較厚實,相對感覺箱殼較硬,重量稍重!因為是模具一體成型,款式比較少。

Q:那個款式較堅固、耐用?

A:堅固與否是看材質及使用個䅁,航空公司地勤運送時的處理狀況決定箱子的未來喲! https://www.facebook.com/luggagebrand/posts/674692469254871
建議客戶:淺色比深色耐用。

Q:保固問題之:
case study: 我大約是在去年年初買了這個行李箱,沒想到第一次使用之後就發現一個輪子嚴重凹陷,裡面的掛鈎也脫落,對於該公司這樣的品質有點失望。我想趁今年回台灣維修請協助:
(1)這樣的狀況是否可修,是否需要將殼全換?
(2)如何收貨,台灣本島運費如何計算?
(3)因為回台時間至有三週,三周內是否修得完 ?
(4)我人一整年都在國外,我不確定是否已經過了保固期,能否協助查 (姓名:***)?煩請回覆 謝謝。

A:您好,首先向您説明,使用狀況及運送過程的個案,並不代表品質的優劣!LEGEND WALKER之所以受粉絲好評,源自於完善的維修體系,歐印感同身受,粉絲出門在外的不方便,所以我們願意協助大家處理任何一個箱子的個䅁,以最優的售後服務的差異性,創造口碑! 請參考官網上的保固通報方式寄信到售服維修部lwfans@gmail.com公司同事 會協助處理的,請您放心。
(1):維修技師將會視損毀情況而定。
(2):保固期內維修不用負擔任何費用。過保固期需材料費用並自行負擔運費。
(3):一般處理時間約二個星期,若急用可以註明日期,公司可以安排優先處理。
(4):是否為終身保固期內的客戶,公司電腦有資料可以查詢!

Q:使用過後傷痕壘壘很多刮痕,有什麼辦法可以去除這黑色痕跡嗎?因為看起來很醜

A:可以使用加油站內賣的中油去漬油,擦拭時請遠離火燭。 亦或使用Legend Walker 海棉擦拭即可

Q:請問 5088這款行李箱, 為什麼要冠上廉航專用? 有特殊差別嗎?

A:主要是針對最近航空公司運送行李過程當中產生許多傷害案件,我們無意對 抗,但是實在太多令我們不得不採取措施,要求客戶施壓於航空公司業者,善 待乘客的行李! 另一方面因為廉航業者興起,客戶搭乘廉價航空原行李並無保險,而我們為減 輕客戶負擔,故選擇5088此型號,也是PC材質,來做公益案件,並有所區隔。

 

 
 

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