購物 Q & A
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團購簽約的定義?
團購簽約意指公司福委或機關團體與敝公司簽立分享福利約定，只要樂意分享者，每年可享二次按我司排定之優惠期間內購入，最低折扣39折。
個人無法折扣?
我們是以公司行號，機關團體簽約做優惠對象，每年推出二次三九折優惠，超過期間恢復為45折，不計算數量，親友同享，個人可以向親友打聽是否有和歐印簽約!
已簽約單位，何時舉辦三九折優惠?
按歐印排程(每年二次);每次1~2個月。
若沒有福委之公司，如何申請?
公司也可派代表提出申請，由歐印審核。
三九折需要提供什麼證明?
公司員工識別証（官網訂購上傳識別用）2016/1/1起執行。或由可識別之員工Email信箱發訂購信。傳真名片。
如何訂購?
1、可在官網
www.all-en.com.tw 上"線上訂購"填特約公司名，即可訂購！
2、由可識別之員工Email信箱發訂購信寄到業務部信箱，由同仁協助訂單處理。
要如何取得三九折？
需要是簽約單位喔，您可以詢問親友！是否有與歐印簽約，若ok請直接上官 網線上訂購，備註型號和公司名即可享有三九折。
除了公司簽約團購之外，還有那些通路?個人訂購?
網路購物平台7Net;博客來；樂天；Yahoo;PC Home;東森網路購物以及我司核准 之粉絲通路 LEGEND WALKER-Know Your Like
訂貨後何時收到商品?
一般不缺貨的狀況，2~4天可收到。缺貨商品官網上出現＊號的以貨櫃到排單 狀況通知。
客戶問什麼時候有貨，或是排單排多久?
我們以訂單順序排單，急單的客戶可以下訂時備註，內部即會調整供應順序 （例如有些客戶現在訂，但是可以一個月後才使用);那麼，我們就可以調配。
收到商品後發現瑕疵，如何處理
拍照將照片傳到lwfans@gmail.com 經判定後換貨，無需費用。
收到商品後發色顏色不喜歡，尺吋不合適，如何處理?
通知售服部，安排換貨，(需依當時供貨狀況調整)，且客戶需自行負擔來回件 運費250元。並且包裝必須完整且將發票一併退回才接受。 平台購買必須通知平台辦理退貨。
那裡可以看實體商品?
我們展示中心在台中 (台中市北屯區敦化路一段565號 TEL:04-22914216) 高雄 (高雄市左營區先勝路163號 TEL:02-32349155) 台北設有駐點人員，可提供展示申請之服務。
展示中心可直接取貨嗎?
抱歉，我們倉儲物流在烏日，台中、高雄的展示中心可供訂購，商品僅供展示， 無法取貨。
展示中心營業時間?
星期一～星期五早上10點到下午5點，不接受當天預約，國定假日休息。 星期六～星期日早上10點到下午5點，星期六、日可提前二天預約電話 04-22914216 若遇無法前來，可以提早通知取消。
特約客戶來店禮如何索取?
特約客戶到台中，高雄展示中心看箱，即可獲得來店禮，家族臉書的粉絲在臉 書留訊並寄回郵也可索取。 （每月數量有限，索取完為止；每次活動不盡相同，回郵金額以當時公告於臉書訊息為主)
官網臉書如何連結?
官網臉書為： Legend Walker歐印家族
關於發票、保固之問題?
我們的發票一般出貨即隨箱附上，若換尺寸、顏色，也請將發票一併退回。若 無附上則無法同意更換。 目前已經不再附上保固書，箱內保固書為避免造成二次傷害，並不取出蓋章。 每箱均附有護照夾，上有載印保固條款，可供參考。 另外，我們為全台唯一代理店，任何LEGEND WAKER的箱子 享同樣保固維修， （因配件不同，僅限歐印有進口之型號）且購買資料已列入電腦資料庫 (以出 貨的日期為基準日；換貨以更新商品再出貨日計)。各通路保固方式全部一樣。
關於鎖的問題：
如果鑰匙不見了，可以至官網維修保固下載鑰匙申請表，填寫完後回傳至 lwfans@gmail.com即可，而申請補發每顆行李箱限免費申請一組(2把)，受理 申請後以中華郵政掛號方式寄至指定地點，敬請提供完整收件資料；若需再申 請鑰匙，將酌收200元(含掛號郵資)。 國際包裹因常遭EMS退件，目前暫停服務！ 為預防鑰匙不見，建議與皮包護照放置一起保管。
款式太多：6000.6700.5088,6702... 看得有點眼花撩亂~請問如何選購？ 能夠提供各款式的文字說明和特點嗎
我們6字頭箱子，材質一樣都是PC;主要差異在輪子。5088是針對廉價航空有 專屬保固。
輪子差異：
輪子是設計上不同，測試標準是一様的，大小輪用於較常拉(空姐式拉法)， 碰到地面不平坦時，適合彈跳！飛機輪因二倍著地面積，對於常帶重物要常推 著行李箱移動的人較合適，如果您還是無法決定，建議您就看那個型款Style 喜歡，就挑選吧！
飛機輪是會比較好拖嗎?
如果長時間拉拖行李移動，比較推薦更換飛機輪，但若是團體出遊有專車接 送，一般認為是不需要的，因為日本設計的標準輪子是非常好的！
輪子的材質：
是PU灌注輪，這個不是一般塑膠，材質較有彈性而且避震效果更好，且靜音，360度
有人說貴公司行李箱輪子環保材質，容易壞，不知有何看法？
環保材質是趨勢，許多塑膠颣材質都是環保材質例如汽車內裝，娃娃車輪子⋯ 容易壞倒是不致於，正常使用情況是很耐用的，反到是不使用，不正確收納， 才容易壞。所謂不正確收納就是放在潮濕的空間。
提把的材質：
側邊的把手是採用TPR環保材質，內側有止滑裝置(各型號設計不同)。
請問拉桿拉起把手後感覺把手部分鬆鬆的，前後輕拉會晃，請問是正常的嗎?
是的，和娃娃車的原理一樣，需要有一點伸縮比才可以承受撞擊。
箱殻的材質：
分為下列幾種 PC材質，比較軟Q，耐撞程度高於ABS＋PC。 PC材質主要強調輕量化！ ABS＋PC撞擊易破洞；PC材質撞擊凹可修復，唯修復後可能會有些許皺紋，要看自己的使用習慣！ PP材質比較厚實，相對感覺箱殼較硬，重量稍重！因為是模具一體成型，款式比較少。
保固問題之： case study: 我大約是在去年年初買了這個行李箱，沒想到第一次使用之後就發現一個輪子嚴重凹陷，裡面的掛鈎也脫落，對於該公司這樣的品質有點失望。我想趁今年回台灣維修請協助： (1)這樣的狀況是否可修，是否需要將殼全換？ (2)如何收貨，台灣本島運費如何計算？ (3)因為回台時間至有三週，三周內是否修得完 ？ (4)我人一整年都在國外，我不確定是否已經過了保固期，能否協助查 （姓名：***）？煩請回覆 謝謝。
您好，首先向您説明，使用狀況及運送過程的個案，並不代表品質的優劣！LEGEND WALKER之所以受粉絲好評，源自於完善的維修體系，歐印感同身受，粉絲出門在外的不方便，所以我們願意協助大家處理任何一個箱子的個䅁，以最優的售後服務的差異性，創造口碑！ 請參考官網上的保固通報方式寄信到售服維修部lwfans@gmail.com公司同事 會協助處理的，請您放心。 (1):維修技師將會視損毀情況而定。 (2):保固期內維修不用負擔任何費用。過保固期需材料費用並自行負擔運費。 (3):一般處理時間約二個星期，若急用可以註明日期，公司可以安排優先處理。 (4):是否為終身保固期內的客戶，公司電腦有資料可以查詢！
使用過後傷痕壘壘很多刮痕，有什麼辦法可以去除這黑色痕跡嗎？因為看起來很醜
可以使用加油站內賣的中油去漬油，擦拭時請遠離火燭。 亦或使用Legend Walker 海棉擦拭即可
請問 5088這款行李箱, 為什麼要冠上廉航專用? 有特殊差別嗎?
主要是針對最近航空公司運送行李過程當中產生許多傷害案件，我們無意對 抗，但是實在太多令我們不得不採取措施，要求客戶施壓於航空公司業者，善 待乘客的行李！ 另一方面因為廉航業者興起，客戶搭乘廉價航空原行李並無保險，而我們為減 輕客戶負擔，故選擇5088此型號，也是PC材質，來做公益案件，並有所區隔。
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